‘세계 1등공항’ 인천공항이 국토부의 이용자 만족도 조사 결과, 국내 주요 공항 가운데 ‘국내 꼴등’의 불명예를  안았다. 음식값이 턱없이 비싸기 때문이었다.

변재일의원(새정치민주연합, 청주시)은 국토교통부가 제출한 ‘2014 항공교통서비스평가’결과 국내 대형 국제공항인 인천, 김포, 김해, 제주 공항 중 인천공항의이용자 만족도 점수가 76.93점(평균점수)으로 4개 공항중 최하위라고 밝혔다.

항공교통서비스 평가는 항공법 119조의3에 따라 2년에 한번 시행되는 조사로, 공항만족도 조사의 평가는 총 9개 항목에 대해 설문을 통해 진행되었다.

조사 결과, 인천공항은 △식당시설(62.13점) 및 △주차시설(72점) 관련 평가가 낮았다.

구 분	인천공항	김포공항	김해공항	제주공항
접근교통의편리성	80.15	96.56	84.66	88.76
주차시설만족도	72	95.42	86.63	88.89
식당시설 만족도	62.13	92.23	83.1	83.33
쇼핑시설만족도	75.66	94.67	82.63	83.9
안내표지 품질 적절성	80.47	97.76	86.74	90.33
공항내이동시설 사용편리성	80.47	97.76	86.7	91.75
시설/청결성/쾌적성/편리성	83.13	99.27	86.13	92.33
공항상주 직원의 친절성 및 도움성	81.42	97.29	89.13	91.09
전반적만족도	82.22	98.19	85.16	89.5
평균	76.93	96.37	85.72	88.80

공항별 항목별 평가 점수

*출처: 2014항공교통서비스평가 의원실재구성(항목별‘전반적 만족도’로 평균)

특히 세부항목으로는 △공항 내 식당의 가격 적정성(45.33) 및 △가격대비 주차시설 만족도(61.33)에서 이용객들의 최하위 점수를 받았다.

인천공항은 세계 공항서비스평가에서 2005년부터 10년 연속하여 2014년까지 1위를 차지한 바 있으나, 정작 음식값을 국내 주요 공항 중 가장 비싸게 받는 ‘바가지 공항’이라는 혹평을 들은 셈이다.

국내 국제공항을 대상으로 한 이번 평가에서는 △김포공항 96.37 △제주공항 88.62 △김해공항 85.72 △인천공항 76.93 으로 최하위의 성적표를 받았다.

변재일 의원은 “인천공항이 항공교통서비스 평가에서 만족도 최하위의 불명예를 얻은 것은, 높은 임대료로 인하여 전반적인 서비스 품목의 가격이 동반 상승하기 때문이다”라고 지적했다.

실제로 2014년 기준 인천공항공사의 상업시설 임대료 수익은 7,770억원으로 2010년 5984억원 대비 30%나 급증한 것으로 나타났다.

변의원은 “인천공항공사의 대부분 상업시설 계약을‘최고가 입찰’로 진행하면서 매년 임대료 및 수수료가 하늘높은 줄 모르고 오르고 있다”며 “이로인해 인천공항공사의 수익은 급증하고 있으나, 임대료 인상으로 인해 공항을 이용하는 국민들의 불편은 커지고 있는 상황으로 계약제도 변경 등의 근본적 대책이 필요하다”고 강조했다. 끝.

국제선 공항서비스 이용자 만족도 결과

공항 이용자 만족도 조사 결과	인천	김포	김해	제주
Ⅰ. 접근교통의 편리성
1. 대중교통의 다양성	78.98	93.81	85.51	84.47
2. 다양한 대중교통 수단의 정시성	82.25	96.45	87.34	89.53
3. 타 교통수단과의 연계성	78.13	96.22	84.96	87.12
4. 전반적인 만족도	80.15	96.56	84.66	88.76
Ⅱ. 주차시설 만족도
1. 공항 내 안내표지의 적정성	78.33	90.2	89.51	87.04
2. 공항 내 충분한 주차공간	68.33	95.42	89.51	83.33
3. 주차시설 위치의 적정성	69	94.44	88.48	87.04
4. 가격대비 주차시설 만족도	61.33	88.24	84.85	83.33
5. 전반적인 만족도	72	95.42	86.63	88.89
Ⅲ. 식당시설 만족도
1. 공항 내 식당 종류의 다양성	66.27	83.68	82.41	79.05
2. 공항 내 식당의 맛과 품질의 우수성	61.93	88.66	83.72	80.95
3. 공항 내 식당 직원이 친절성	70.36	93.02	84.64	88.57
4. 공항 내 식당의 가격 적정성	45.33	88.66	82.49	81.43
5. 전반적인 만족도	62.13	92.23	83.1	83.33
Ⅳ. 쇼핑시설 만족도
1. 쇼핑시설 및 품목의 다양성	77.15	81.99	81.16	78.25
2. 쇼핑시설 상품 품질의 우수성	78.37	93.74	84.39	84.46
3. 공항 내 쇼핑시설 직원의 친절성	80.24	94.44	84.98	85.31
4. 공항 내 쇼핑시설 상품 가격의 적정성	65.51	93.53	82.34	82.77
5. 전반적인 만족도	75.66	94.67	82.63	83.9
Ⅴ. 안내표지 품질 적정성
1. 터미널 내 이용경로 및 안내표지 제공의       적정성	79.16	96.21	86.46	89.6
2. 운항정보를 통한 공항 정보이용의 용이성	77.92	97.46	87.88	90.1
3. 안내표지/안내판 내용의 정확성	81.3	97.59	87.47	90.26
4. 공항 안내방송의 명확성	77.83	96.64	86.97	89
5. 전반적인 만족도	80.47	97.76	86.74	90.33
Ⅵ. 공항내이동시설 사용편리성
1. 용이한 이동시설의 위치	79.32	96.9	87.81	91.09
2. 충분한 이동시설 제공 정도	78.88	96.64	86.62	91.09
3. 전반적인 만족도	80.47	97.37	86.7	91.75
Ⅶ. 시설/청결성/쾌적성/편리성
1. 공항 내 화장실 청결성	86.27	97.71	89.52	93.45
2. 공항 내 조명, 냉난방시설 운영의 적정성	84.21	97.66	87.43	90.59
3.공항 내 흡연 공간 유지와 청결성	81.5	96.11	86.42	92.26
4.공항 내 대기의자 이용의  편리성	83.57	98.87	87.1	91.41
5. 공항내Wi-Fi 사용의 편리성	75.47	98.68	85.28	92.03
6. 전반적인 만족도	83.13	99.27	86.13	92.33
Ⅷ. 공항상주 직원의 친절성 및 도움성
1. 공항직원 응대 태도의 친절성 및 적극성	80.23	95.56	89.13	89.6
2. 공항직원 업무처리의 신속성	81.74	97.29	89.21	91.75
3. 공항직원 업무처리의 전문성	81.26	97.07	89.13	91.42
4. 전반적인 만족도	81.42	97.29	89.13	91.09
Ⅸ. 전반적인 만족도	82.22	98.19	85.16	89.5

국제선 공항서비스 이용자 만족도 결과

 

*출처: 2014항공교통서비스평가